Widerrufsrecht
Widerrufsrecht / Reklamation
Ungeöffnete Matcha-Tüten können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Reklamation einreichen, sofern die gelieferte Ware objektive Mängel aufweist, die bei ordnungsgemäßer Lagerung nicht auftreten sollten – zum Beispiel oxidierte Ware oder eine beschädigte bzw. bereits geöffnete Verpackung bei Anlieferung.
Wird die Annahme der Lieferung durch den Käufer verweigert oder die Zustellung aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, nicht angenommen, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises.
Bitte beachten Sie: Eine Reklamation ist nicht möglich, wenn der Grund auf subjektiven Eindrücken wie Geschmack oder Farbunterschieden im Vergleich zu anderem Matcha beruht. Geschmack und Farbe sind natürliche Eigenschaften, die je nach Ernte, Anbaugebiet und persönlicher Wahrnehmung variieren können.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Der Widerruf gilt nur, wenn die Matcha-Dose ungeöffnet ist. Sobald die Verpackung geöffnet wurde, ist der Widerruf ausgeschlossen, da es sich um ein verderbliches Produkt handelt.
Wichtig: Wenn Sie im Rahmen einer Aktion bestellt haben, bei der eine oder mehrere Tüten kostenlos enthalten waren (z. B. „Nimm 2, zahl 1“), beachten Sie bitte, dass nur die regulär bezahlten, ungeöffneten Tüten erstattungsfähig sind. Kostenlose Artikel aus der Aktion können leider nicht zurückerstattet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – so stellen wir sicher, dass unsere Angebote fair bleiben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Emre Sahin, Johannisstr 132, 90419 Nürnberg, Deutschland E-Mail: support@kyotea.de) mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die von Ihnen zurückgesendete Ware. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die Erstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der retournierten Ware. Bitte beachten Sie, dass wir nur originalverpackte und ungeöffnete Tüten zurücknehmen können.
Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart.
Rücksendung der Ware:
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
Emre Sahin, Johannisstr 132, 90419 Nürnberg.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 7 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
